Estas condiciones regulan la compra de los productos de repostería artesanal de Claramelt a través de claramelt.com. Al enviar un pedido, aceptas lo que se explica a continuación.
Los pedidos se hacen bajo demanda: cada cupcake se elabora expresamente para el sábado de recogida que elijas al hacer el pedido, no hay stock ni producción por adelantado. El cupo de unidades de cada sábado es limitado; si se completa, la web te ofrecerá el siguiente sábado disponible.
Solo pueden hacer pedidos las personas mayores de edad. Los precios indicados incluyen IVA; se aplica el precio vigente en el momento de confirmar el pedido.
Enviar el formulario de pedido no lo deja confirmado todavía. Tras enviarlo, Claramelt te escribe por WhatsApp al número que has indicado con el número de Bizum y las instrucciones de pago. El pedido queda pendiente hasta que Claramelt recibe el Bizum — ese es el momento en que se considera confirmado.
Si el pago no se recibe en un plazo de 24 horas desde el aviso por WhatsApp, Claramelt puede cancelar el pedido y liberar el cupo reservado para que otro cliente pueda usarlo.
Una vez confirmado el pedido (pagado), no se admite su devolución ni cancelación: se trata de un producto alimentario perecedero, elaborado de forma personalizada y bajo pedido expreso, por lo que queda excluido del derecho legal de desistimiento conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
Lo anterior no excluye en ningún caso la garantía legal que te corresponde como consumidor o consumidora. Si el producto llega defectuoso, en mal estado, o hay un error de Claramelt (por ejemplo, un producto distinto al pedido, o una incidencia relacionada con los alérgenos declarados), tienes derecho a que se resuelva mediante reposición del producto o reembolso, según corresponda. Para ello, escribe a hola@claramelt.com contándonos qué ha pasado, a ser posible con una foto.
Los productos no se adaptan a alergias ni intolerancias y se elaboran en una cocina donde se manipulan otros alérgenos. Antes de pedir, revisa la información de alérgenos de cada producto. No incluyas datos de salud en las notas del pedido.
Conservación: consumir preferentemente en 48 h a temperatura ambiente fresca; si no, en nevera hasta 4–5 días y sacar 20 minutos antes.
La recogida es exclusivamente presencial, los sábados, en Collado Villalba (Sierra Noroeste de Madrid). El lugar exacto y la franja horaria son los que se confirman por WhatsApp tras el pedido. Claramelt no realiza envíos ni reparto a domicilio.
Si el pedido no se recoge en la franja acordada, se entiende que la persona compradora ha desistido de la recogida y no hay derecho a reembolso, al tratarse de un producto perecedero elaborado expresamente para esa fecha.
Para cualquier duda sobre un pedido, una incidencia o para ejercer los derechos descritos en el apartado 4, puedes escribir a hola@claramelt.com.